细节定成败,服务显真情

管工程机械行业自2011年起就进入了盘整期,但随着“一带一路”战略的提出,让行业看到了新的希望。然而有了“天时”、“地利” ,更需要“人和”,这就意味着企业需要对自身的建设提出更高的要求,而对于后市场服务来说,更是需要做出极大的努力。在这样的背景下,“关爱由心,专业随行”沃尔沃建筑设备2015客户关爱活动又一次满载着用户的期待,在6月扬帆起航。全国各地的沃尔沃经销商——也包括在“一带一路”沿线的服务工程师们,都踏上了设备巡检的用户关爱之旅。

在广西桂林,沃尔沃建筑设备经销商——广西中南华星机械设备有限公司的服务工程师欧少杰、思常昆在一大早就开始了工作。他们今天的服务对象的是桂林的个体用户邓玉龙。邓玉龙多年来在广西从事基础设施建设工作,承接过水库、公路等重要的建设任务,为桂林当地旅游业发展贡献良多。最近,邓玉龙正在修筑一条位于半山腰位置的公路,这条公路建成后将取代原本在水库边易被淹没的老公路,推动当地旅游业配套设施的建设。工程规模虽然比不了省际高速,可也是当地配合“一带一路”战略建设当中的重要一环。

由于工程特殊,邓玉龙的工地位于深山中,没有车辆可以直达。想要到设备停放处,工程师们还得乘坐竹排渡过一条大河——像这样的经历,对于许多奋斗在第一线的服务工程师们来说都很常见,“跟着用户设备跑,千难万险挡不了”是许多人挂在嘴边的一句话。

一到工地,工程师们便分工合作,对设备进行了全面的检查。邓玉龙的EC210BLC是2010年加入机队的,工人们都对设备的工作效率非常满意,它不仅挖掘能力强,油耗还很低,很少出故障。不过最近,挖掘机出现了几次异常报警,让邓玉龙有些担心。欧少杰和思常昆检查设备后,发现问题就出在小小的滤芯上。设备的滤芯如果不是沃尔沃原厂配件,就有可能由于精度不足而导致故障,严重时甚至会危及发动机喷油嘴,致使设备停机!

这个结果并没有出乎工程师们的意料。早在出发前,他们就和邓玉龙了解了设备的情况,讨论了可能的问题,带足了配件,因此在现场就完成了设备的修理。用户听了工程师们对于设备问题的解释,也觉得十分感慨:“想不到这么小的配件也会有这么大的影响,以后一定要用原厂配件,相信沃尔沃的专业服务!”看到用户满意的笑容,欧少杰和思常昆心里也觉得十分满足:“今天的辛苦都是值得的,只有客户认可的服务,才是真正有价值的服务!”

一个小细节,就决定了最终的成败。对于后市场服务而言更是如此,只有真正地做到“关爱由心”,处理好每一个环节的检查与维护,才能使设备拥有最大的使用率和最低的故障率。在“一带一路”的良好发展契机下,沃尔沃建筑设备将与经销商伙伴通力合作,为设备用户提供最细致、最全面的服务解决方案,为一带一路的建设添砖加瓦。

官网地址: http://www.volvoce.com.cn/

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